Política de Devoluciones y Reembolsos – Detección y Extinción de Incendios en Chile

Fecha de última actualización: 12 de enero de 2026

Sefutec SpA (en adelante, «Sefutec») busca garantizar la satisfacción de sus Clientes y el cumplimiento irrestricto de la normativa vigente. No obstante, dado que comercializamos dispositivos de seguridad crítica e ingeniería, el presente documento establece condiciones especiales de retorno para asegurar la integridad de los equipos y la seguridad de los usuarios finales.

1. GARANTÍA LEGAL (SISTEMA DE 6 MESES)

De acuerdo con la Ley N° 21.398 (Ley Pro-Consumidor), todos los productos nuevos adquiridos en [www.sefutec.cl] cuentan con una garantía legal de seis (6) meses contados desde la recepción del producto.

Alcance: Esta garantía aplica exclusivamente ante fallas de fabricación, defectos de materiales o si el producto no es apto para el uso al que está destinado.
Opciones del Cliente: Ante una falla acreditada, el Cliente podrá elegir entre:
1. La reparación gratuita del producto.
2. Su reposición por un producto nuevo.
3. La devolución del dinero pagado.
Evaluación Técnica: Sefutec se reserva el derecho de someter el producto a una revisión técnica para validar que la falla es de origen y no atribuible a mal uso, instalación incorrecta por personal no certificado o falta de mantenimiento reglamentario.

2. DERECHO A RETRACTO (LEY N° 19.496)

Para compras realizadas a través de nuestro Sitio Web, el Cliente tiene derecho a retractarse del contrato dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto, sin necesidad de expresión de causa.

Condición Esencial: El producto debe ser devuelto sin uso, con sus embalajes originales intactos, manuales, certificados de carga y accesorios completos.
Costo de Envío: El costo del transporte para la devolución por retracto será de cargo exclusivo del Cliente.

3. EXCLUSIONES TÉCNICAS AL RETRACTO POR SEGURIDAD

Conforme al Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto 52/2024) y dada la naturaleza de seguridad técnica de nuestros equipos, NO se aceptará el derecho a retracto en los siguientes casos:

Equipos con Sellos de Seguridad Rotos: Extintores, válvulas, cilindros de gas comprimido y dispositivos presurizados cuyo precinto o sello de originalidad de fábrica haya sido removido, roto o manipulado. La apertura del empaque o la manipulación del sello compromete irreversiblemente la certificación de operatividad del equipo, imposibilitando su reventa como producto certificado de seguridad.
Equipos de Protección Personal (EPP): Arneses, cuerdas de seguridad y filtros respiratorios que hayan sido extraídos de su empaque original, por razones de higiene y seguridad estructural.
Productos a Medida: Equipos configurados o importados bajo especificaciones técnicas exclusivas del Cliente (productos a pedido).

4. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

Para iniciar un proceso de devolución o garantía, el Cliente deberá:

Enviar un correo electrónico a [Correo electrónico de contacto] adjuntando copia de la boleta o factura y fotografías del estado del producto.
Una vez pre-aprobado, el producto deberá ser enviado a nuestras bodegas centrales en [Domicilio legal en Chile].
Carga Peligrosa: En caso de devolución de extintores o sustancias peligrosas, el Cliente deberá utilizar un transportista certificado para el traslado de dichos materiales, cumpliendo con la normativa de seguridad vial vigente.

5. REEMBOLSOS

Validación: Una vez recibido el producto, Sefutec verificará el cumplimiento de las condiciones de estado y embalaje en un plazo de 5 días hábiles.
Plazo de Pago: Si la devolución es aprobada, el reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Método: Los reembolsos se realizarán mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria proporcionada por el Cliente o mediante la reversa del cargo en la tarjeta de crédito (según la plataforma de pago utilizada).

6. RESPONSABILIDAD B2B (CLIENTES EMPRESA)

Para ventas a empresas destinadas a procesos industriales, la garantía se limita a la reparación o reemplazo del equipo. Sefutec no aceptará reclamos por lucro cesante o daños indirectos derivados de la inactividad operativa del cliente durante el periodo de garantía o reparación.